Google
Suite

Web de buenas prácticas para el uso de las aplicaciones de Google por parte del personal docente colaborador.

Desde este semestre, para trabajar en la UOC se usarán las herramientas de ofimática en la nube de Google, el paquete G Suite. Potencian el trabajo colaborativo, multidispositivo y ubicuo, y al darse siempre en un entorno propio de la UOC se minimizan riesgos de seguridad de la información y privacidad de los datos personales.

Perfil

Personaliza la foto del perfil exclusivamente con una imagen que te haga reconocible para el resto de usuarios. No uses otros iconos, logos, símbolos o fotos genéricas que dificulten tu identificación.

En la nube

Con las herramientas de Google en la nube y las aplicaciones propias de la UOC, se promueve desarrollar la totalidad de las tareas profesionales en un entorno protegido para la seguridad de la información y la privacidad de los datos personales.

Así se cumple la premisa de no trabajar con documentos descargados al equipo local. Si es inevitable, hazlo solo desde el propio dispositivo personal y recuerda borrar definitivamente cualquier versión almacenada localmente.

Compartir

Una de las ventajas de G Suite es la facilidad para trabajar documentación en colaboración. Eso implica también ser responsables de cómo se otorgan derechos para visualizar, editar o comentar los archivos a otros usuarios de forma segura.

Consulta las buenas prácticas recomendadas para compartir en Google Drive.

Buenas prácticas

Gmail

Gmail UOC es un servicio de correo electrónico corporativo que permite intercambiar mensajes electrónicos con usuarios de la UOC y con cualquier dirección de correo electrónico de fuera de la UOC con el mismo nombre de usuario asignado en el Campus Virtual.

Bandeja de entrada

Para organizar la información, como usuario o usuaria puedes elegir el modo de visualizar la bandeja de entrada:

  • Predeterminada
  • Importantes primero
  • No leídos primero
  • Destacados primero
  • Prioritarios

También puedes segmentar la recepción de mensajes por categorías y elegir cuáles son visibles:

  • Principal
  • Social
  • Promociones
  • Notificaciones
  • Foros

Y, finalmente, puedes asignar etiquetas para los temas sobre los que recibes más mensajes y crear filtros para redirigir el correo a la etiqueta deseada, y, asimismo, puedes archivar o eliminar mensajes automáticamente.

Envío

En cuanto al envío de mensajes, ten presentes las siguientes recomendaciones sobre la privacidad y la protección de datos personales:

  • Solo puedes enviar mensajes de correo al estudiante usando las herramientas oficiales de la UOC, en este caso el correo corporativo de Gmail. Preferiblemente, y siempre que sea posible, tienes que enviarlos al correo UOC del estudiante.
  • Como turor solo puedes enviar mensajes a los estudiantes que tutorizas. Es importante comprobarlo antes de hacer un envío personalizado.
  • Como profesor colaborador solo puedes enviar mensajes a los estudiantes que están dentro de tus aulas. Es importante comprobarlo antes de hacer un envío personalizado.
  • No puedes incluir datos personales o sensibles en el asunto.
  • En los envíos a más de una persona, tienes que respetar la privacidad de los destinatarios y los participantes. Debes valorar utilizar la copia oculta (CCO), sobre todo si hay destinatarios externos a la UOC.
  • Si reenvías un mensaje, a fin de no difundir de forma injustificada direcciones electrónicas de terceros, debes eliminar las direcciones de los anteriores destinatarios.

También son buenas prácticas las siguientes acciones:

  • Revisar siempre los destinatarios de un mensaje.
  • Identificar claramente el asunto. Incluir el objetivo del mensaje electrónico.
  • No enviar archivos adjuntos excesivamente pesados y, si lo haces, revisar bien los destinatarios del mensaje.
  • Tener en cuenta que dispones de un límite de dos mil mensajes diarios.
  • Siempre que puedas, no enviar mensajes electrónicos a @gmail.com, @hotmail.com u otras direcciones públicas.
  • Si reenvías un mensaje, revisar que el destinatario pueda tener acceso al remitente original, el contenido del mensaje electrónico y mensajes anteriores de la misma conversación.
  • Eliminar el pie de firma si envías un mensaje privado desde el correo profesional.
Firma del correo

La firma ayuda a identificarse como remitente del mensaje y deja visibles y a mano los datos de contacto de la persona que envía el mensaje. Es importante que configures la firma siguiendo las normas internas de la UOC.

Fuera de la oficina

Cuando no tienes acceso al correo electrónico (por unas vacaciones, un viaje al extranjero, una baja laboral, etc.), es importante que dejes un mensaje de respuesta automática para todas las personas que intenten contactar contigo.

En ese sentido, debes seguir las siguientes indicaciones:

  • Debes informar sobre la ausencia e incluir un contacto alternativo.
  • En general, no debes incluir la razón de la ausencia y tienes que limitarte a decir, por ejemplo, que tendrás un acceso limitado al correo.
  • Tienes que escribir el mensaje en dos o más idiomas, según la lengua utilizada con las personas con las que intercambias mensajes electrónicos.

Ejemplo de mensaje de fuera de la oficina (out of office):

Hola.

Estaré fuera de la oficina hasta el 17 de agosto con acceso limitado al correo electrónico.

Por favor, para cualquier asunto urgente contacte con XXXX, responsable del departamento de XXXX (xxxx@uoc.edu).

Gracias.


Hola.

Seré fora de l’oficina fins al 17 d’agost amb accés limitat al correu electrònic.

Si us plau, per a qualsevol assumpte urgent contacteu amb XXXX, responsable del departament de XXXX (xxxx@uoc.edu).

Gràcies.

Correo basura (spam)

Con respecto a esta carpeta predeterminada en el buzón de Gmail, ten en cuenta lo siguiente:

  • Si detectas un mensaje de correo basura que ha ido a parar a la bandeja de entrada, tienes que hacer clic en el botón Marcar como spam y, automáticamente, será desviado a su carpeta de correo basura.
  • Si detectas un mensaje legítimo en la carpeta de correo basura, debes acceder al mensaje y hacer clic en el botón Esto no es spam. El mensaje irá entonces a la bandeja de entrada.
  • Es importante identificar los mensajes etiquetados erróneamente a fin de que, a largo plazo, Gmail tenga un comportamiento más eficiente en la clasificación de mensajes electrónicos.
  • Evita usar palabras, en el asunto y en el cuerpo del correo, que puedan desviar el correo a la bandeja de correo basura del receptor. Por ejemplo, no debes emplear palabras con mayúsculas o términos como oferta o barato.
  • No debes abusar de los hipervínculos ni de las imágenes. Estos factores aumentan las posibilidades de que el mensaje electrónico termine en la bandeja de correo basura.
Búsqueda de mensajes electrónicos

Puedes emplear la búsqueda de Gmail para encontrar los mensajes. Asimismo, también puedes usar la búsqueda avanzada:

  • from: sirve para especificar el remitente.
  • to: sirve para especificar el destinatario.
  • has:attachment: sirve para buscar los mensajes que contengan un archivo adjunto.
  • label: sirve para buscar mensajes por etiquetas.

La lista completa de operadores puede consultarse aquí. Recuerda que los operadores también pueden combinarse.

Confirmaciones de lectura

Una confirmación de lectura es una notificación que recibes por correo electrónico cuando un destinatario abre (y supuestamente lee) el mensaje que le has enviado:

  • Hay que tener en cuenta que la persona que recibe la petición no está obligada a confirmar la recepción.
  • Este servicio funciona de forma óptima solo de Gmail a Gmail, es decir, dentro de la UOC o con proveedores cuyos dominios también estén en Google Apps.
  • Google no garantiza el buen funcionamiento en terceros clientes de correo electrónico.

Tienes más información sobre la política de uso del correo electrónico de la Universitat Oberta de Catalunya, accesible desde la Normativa universitaria de la sede electrónica de la UOC.

Drive

Google Drive es un servicio de alojamiento de archivos que es accesible desde el web y dispone de aplicaciones para Android y para iOS. Permite crear y compartir estructuras de carpetas o archivos, con varios niveles de accesos de los usuarios.

Gestionar las carpetas y los archivos es fácil e intuitivo, y todo el contenido está siempre actualizado, incluso con varios usuarios trabajando en el mismo documento a la vez.

Estructura de trabajo en Drive

En el espacio Mi unidad tendrás las carpetas Área de trabajo, Privada profesional y Personal.

  • La carpeta Área XXX es la carpeta del área de estudios a la que perteneces.
  • La carpeta Privada profesional es la que se asigna cuando se activa el alta en la UOC. Es el espacio en la red para gestionar archivos de carácter profesional y de ámbito privado.
  • La carpeta Personal sirve para gestionar y guardar archivos de carácter personal dentro del ámbito UOC.

Aparte de las carpetas Mi unidad, en Drive existen otras carpetas y herramientas para localizar y organizar nuestros documentos. En Compartidos conmigo encontrarás todos los archivos o carpetas a los que te han dado acceso. Los permisos que tengas sobre estas carpetas o archivos son los que haya decidido su propietario. En Compartido conmigo no pueden crearse carpetas.

Tanto las carpetas que hayas podido crear como los archivos que tengas en Privada profesional o Personal pueden ser compartidos con los usuarios o grupos que desees, y puedes ceder sobre estas carpetas y archivos varios permisos.

En el caso de las carpetas correspondientes al área de estudios, no puedes modificar la estructura de carpetas, pero sí puedes trabajar sobre los archivos que haya y para los que te hayan dado acceso. También puedes crear documentos o carpetas que heredarán las mismas características de las carpetas en las que estén creados. Es el propietario de las carpetas del área, los estudios o el grupo operativo quien considera si los «no propietarios» pueden modificar la estructura, ya que es quien puede impedirlo a los invitados.

Buenas prácticas compartiendo con Drive

Para mantener la máxima seguridad y privacidad de la información que gestiona cada uno, en casos de documentos colaborativos es importante saber con quién los compartimos y de qué permisos disponen.

Para compartir un documento cuentas con dos opciones:

  1. Desde la vista de documentos de Drive, haz clic en el botón derecho del ratón y haz clic en el submenú Obtener enlace para compartir.

    Es importante: Habilita el botón para visualizar el enlace, cópialo (ctrl + C) y vuélvelo a cerrar. Ahora puedes enviar el enlace a quien corresponda. Cuando la otra persona acceda, deberás confirmar el permiso para ver, editar o comentar que, como propietario del documento, quieres asignarle. Esta es la forma más segura de controlar quién puede acceder a tus documentos y minimizar el riesgo de grietas de información.

  2. Otra forma es, dentro del propio documento, hacer clic en el botón superior derecho Compartir.

    Aquí puedes introducir las personas, o grupos preferiblemente en su caso, con quien deseas compartir el documento. Igualmente, puedes asignar permisos para ver, editar o comentar.

En ningún caso compartas directamente el enlace al documento sin volverlo a deshabilitar o compartas ningún documento con todo el dominio uoc.edu, ya que pondrías en serio riesgo la privacidad de la información.

También debes tener en cuenta otras recomendaciones:

  • Crea grupos de personas que trabajan con el conjunto de documentos que necesitas compartir; es más fácil gestionar los permisos desde un grupo que persona a persona.
  • Siempre que sea posible, no compartas con direcciones @gmail.com, @hotmail.com u otras direcciones personales. Usa siempre direcciones corporativas.
  • En el momento en que se decide compartir un documento debería definirse qué tipo de permisos tendrá, ya que por defecto es de edición. Otorga siempre el nivel de compartición mínimo necesario. Es decir, por ejemplo, no otorgues permisos de edición a usuarios que solo necesitan visualizarlo.
  • Evalúa cuidadosamente la necesidad de compartir una carpeta en modo de edición, y determina siempre qué personas deben tener acceso a tus documentos. La compartición pública de documentos es una práctica no recomendada y que provoca que tus documentos sean vistos (e incluso modificados) por personas no implicadas en tu trabajo.
  • Ten presente que los permisos se heredan. Si generas nuevos documentos en carpetas compartidas, tendrán los mismos permisos que los compartidos.
Buenas prácticas generales con Drive
  • No uses el Drive de la UOC para almacenar documentos personales. Recuerda que se trata de una cuenta de Google Apps corporativa y que todos los datos que guardas en ella son susceptibles de ser auditados.
  • Marca los archivos más importantes, más usados o en función del criterio que creas adecuado: te facilitará acceder a ellos por medio de los Destacados.
  • Los documentos que lleguen por correo electrónico no será necesario descargarlos y luego guardarlos en Drive. Guárdalos directamente en la ubicación que quieras de Mi unidad.
  • Trata de no hacer uso de Google Drive sin conexión en ficheros que sean modificados por muchos usuarios distintos o con mucha frecuencia.
  • Usa la búsqueda avanzada para encontrar los archivos. Ello facilitará que puedas encontrar el archivo que realmente buscas.
  • Cuando añadas un comentario en un documento, acostúmbrate a mencionar a la persona que deberá revisarlo, añadiendo una notificación en el documento con un + delante de su nombre, por ejemplo, +usuario@uoc.edu. Así, el usuario recibirá una notificación en el correo con el comentario en el que ha sido mencionado. El sistema te sugerirá los que hay en Mis contactos.
  • Ten cuidado cuando modifiques un documento simultáneamente. Si trabajas con el formato nativo de Google, debes saber que permite, a todos los usuarios que tengan permiso de edición sobre el archivo, trabajar de forma simultánea. Un caso especial son las hojas de cálculo, en las que, mientras se está editando una celda, esta queda inhabilitada para el resto de colaboradores hasta que no es liberada.
  • No se recomienda la conversión automática. Efectúa la conversión de tus archivos de formato Microsoft a Google de forma manual para controlar que se hace de forma correcta. Si dejas que Drive los convierta sin intervenir, te arriesgas a que el documento convertido no tenga el resultado deseado.
  • Intenta trabajar siempre con grupos de editores, el grupo específico en el ámbito del proyecto. Y otorga los permisos de comentar o visualizar solo a un área y a personas específicas.
Gestión de archivos
  • Si eres el propietario de la carpeta, es recomendable que impidas a los invitados que puedan modificar la estructura de la carpeta.
  • Una estructura de carpeta con muchos niveles puede dificultar el control de archivos y hacer demasiado compleja la estructura del Drive con respecto al control de los permisos y la compartición.
  • Los archivos que comparten con nosotros deberían estar ubicados en varios lugares de nuestra estructura, no en Compartido conmigo. No uses Compartido conmigo como repositorio.
  • Pon siempre un nombre a tus elementos. Por defecto se asigna el nombre Documento sin título, pero es importante cambiarlo y facilitar la organización y la búsqueda posterior del documento.
  • No pongas nombres iguales a tus documentos o carpetas. Aunque Drive lo permita, esto puede llevar confusión a la hora de buscar o compartir elementos.
  • Para mantener el historial de los cambios en documentos que no son de formato Google, es conveniente utilizar la opción Gestionar versiones... haciendo clic con el botón derecho en el archivo del Drive.
  • Cuando elimines un documento, en función de si es un archivo que has compartido o uno que han compartido contigo, evalúa si otras personas lo necesitarán. Debes tener presente que puede afectar a las personas que lo compartan. Si el archivo no era tuyo, no se verán afectados ni el propietario ni los otros invitados.
  • Los documentos que no necesitas compartir y que son parte de tu trabajo deberían estar en la carpeta Privada profesional.

Calendar

Google Calendar es una agenda y calendario electrónico. Pueden agregarse y compartirse múltiples calendarios, con varios niveles de permisos para los usuarios. Esto permite la colaboración y la compartición de horarios de forma fácil e intuitiva.

Creación de calendarios

Google Calendar permite crear más de un calendario por persona. Así, además del calendario principal propio, puedes tener calendarios comunes con los compañeros de trabajo.

Es una buena práctica crear calendarios con propósitos específicos, pero, en general, hay que intentar usar siempre el calendario principal propio, compartido con los compañeros. El uso excesivo de diferentes calendarios puede llevar a la confusión y la pérdida de información.

Compartición de mis calendarios y eventos

Cada calendario y evento puede tener permisos de compartición diferentes. Por tanto, aunque un calendario sea visible para todo el personal de la UOC, puedes crear eventos privados. Por defecto, los eventos tendrán la misma visibilidad que el calendario en el que han sido creados.

Así pues, debes tener en cuenta los siguientes puntos:

  • Es necesario que compartas, siempre y cuando sea posible, tu calendario principal, es decir, debe tener visibilidad completa para que los demás tengan acceso a tus reuniones y eventos. La compartición del calendario principal con tu área de trabajo facilita mucho un uso eficiente de la agenda. Hay que compartir por defecto el calendario de proyecto con el área de trabajo y con todas las personas implicadas en el trabajo que decidas.
  • Sin embargo, si creas un evento que es personal o que no es de interés para otras personas, tienes que clasificarlo como privado al crearlo. Así no será accesible para nadie.
  • Procura no incluir información sensible en la descripción del evento.
Gestión de eventos

En la configuración del evento, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • La descripción debe incluir el motivo de la reunión y los objetivos, y no debe incluir información personal o sensible.
  • Si la reunión se llevará a cabo en un espacio físico, tienes que añadir el lugar del evento.
  • Existe la opción de añadir un documento, una hoja de cálculo o una presentación al evento si lo crees necesario. Esto es útil especialmente para añadir actas de reuniones anteriores, presentaciones o documentación importante para seguir la reunión. Recuerda que los invitados deben tener permisos para acceder a esta documentación.
  • Tienes que evitar, en la medida de lo posible, añadir archivos locales.
  • Si estás pensando en convocar una reunión con acceso por videoconferencia (Hangouts), asegúrate de crear la convocatoria desde el botón Crear y no directamente desde el calendario, ya que esta es la forma recomendada para asegurarte de que el espacio hangout de la reunión sea independiente y seguro.
Invitaciones a otros usuarios

En cuanto a las invitaciones a otros usuarios, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Tienes que invitar al evento a las personas que realmente estén interesadas en él. Si lo que deseas es informar a alguien del evento (pero que no asistirá), debes añadirlo como invitado opcional y hacer clic en el icono que hay junto a su nombre.
  • Si las personas invitadas han compartido su calendario contigo, debes consultar su disponibilidad al crear el evento haciendo clic en la pestaña Ver disponibilidad.
  • También existe la opción de que Google Calendar busque una hora adecuada para todos los invitados. Para hacerlo, al crear un evento, tienes que hacer clic en Sugerencias de horas, debajo de la lista de invitados.
  • Recuerda que puede invitarse a personas ajenas a Google Apps siempre que utilicen algún sistema de calendario como Outlook.
  • Cada vez que apliques una modificación en un evento en el que haya asociados invitados, Google Calendar te preguntará si deseas enviar una actualización a la lista. Tienes que ir con cuidado, ya que demasiadas notificaciones de un evento pueden molestar a algunas personas.
Notificaciones

En cuanto a las notificaciones, debes tener en cuenta esta advertencia:

  • Es importante especificar las notificaciones que quieres recibir antes de que se celebre el evento. Así pues, se recomienda que el sistema envíe un mensaje electrónico un rato antes del evento. Según el tipo de evento, tienes que cambiar la antelación de la notificación.

Hangouts

Hangouts es una aplicación de mensajería instantánea que añade sistemas de llamadas telefónicas y de videoconferencia. Funciona desde un ordenador, desde un teléfono inteligente o desde una tableta (tanto si es Android como si es iOS), y permite contactar con otras personas por escrito, mediante voz o con vídeo. Una de las ventajas más destacables es que con Hangouts pueden establecerse llamadas, con voz o de vídeo, a quince personas simultáneamente.

Las conversaciones escritas se archivan en la nube, con lo que es posible sincronizarlas entre varios dispositivos, es decir, nunca se pierde la lectura íntegra de la conversación aunque se cambie de dispositivo varias veces.

Buenas prácticas generales
  • Siempre que sea posible, no establezcas videollamadas con direcciones @gmail.com, @hotmail.com u otras direcciones personales. Tienes que utilizar siempre direcciones corporativas.
  • Tienes que aplicar las normas de cortesía, como ser puntual, presentarte, emplear un lenguaje correcto y despedirte. Y, en el caso de no poder asistir, debes informar de esta circunstancia a quien corresponda. Una reunión vía Hangouts es tan formal como una reunión presencial.
  • En el caso de añadir a alguien a media conversación, introduce a esta persona en el tema e infórmala de quién más participa en la conversación.
  • Tienes que asegurarte de que los elementos implicados en la conversación —conexión, micrófono y cámara— estén disponibles y en buen estado. Además, debes conocer los requisitos técnicos y las limitaciones.
  • Tienes que prestar atención al lugar desde el que se efectuará la videollamada: tienes que asegurarte de que haya buena calidad de luz y sonido.
  • Cada uno debe silenciar el micrófono cuando no hable.
  • Cuando la sesión de Hangouts esté ligada a una reunión o un evento programado, tienes que usar la sala virtual asignada en el calendario. Recuerda que la sala se indica en el evento automáticamente.
  • Es importante recordar que cuando la casilla Historial de la conversación está marcada, la UOC puede auditar las conversaciones para proteger los sistemas informáticos de esta universidad y para prevenir responsabilidades que para la UOC puedan derivarse de un uso ilícito de este espacio.
  • Si necesitas enviar una notificación importante, tienes que usar el correo electrónico y no Hangouts. A veces, cuando existen problemas de conexión, los mensajes de Hangouts no se envían. El correo es garantía de recepción y es fácilmente auditable.
Chats
  • El hecho de tener activado el Historial de la conversación permite consultar las conversaciones de carácter profesional que se hayan llevado a cabo. Además, en su caso, pueden archivarse las conversaciones más relevantes.
  • Tienes que intentar no bloquear a ningún usuario o usuaria, ya que, si bloqueas a alguien, no podrás enviarle mensajes, y tampoco podrá recibir tus mensajes, ni recibirás información sobre si participa en una conversación en grupo. Finalmente, tampoco podrás llevar a cabo videollamadas con esa persona.
Videollamadas
  • Tienes que ser respetuoso con el tiempo de los demás y planificar las reuniones consultando los calendarios.
  • También debes tener presente que el número de participantes en una videoconferencia tiene el límite de quince personas. En la planificación debe especificarse el orden del día, lo que permitirá optimizar el tiempo de todo el mundo y contar con una visión de cuáles son las personas que deben convocarse.
  • A la hora de programar una videollamada o videoconferencia, tienes que pensar en poner un nombre que permita identificar fácilmente el tema.

¿Tienes dudas?

Si quieres consultar documentación específica, accede al soporte de Google Suite.